La ampliación durará cuatro días. El Registro Civil informó que atenderá los turnos para pasaportes y cédulas en horario extendido desde este miércoles 29 de marzo de 2023 hasta el sábado 1 de abril.
La entidad dio a conocer esa resolución en un comunicado publicado a las 11:23 de este miércoles. El pronunciamiento se dio después de que se presentaran problemas para obtener las cédulas y pasaportes en las oficinas del Registro Civil a nivel nacional, desde el martes 28 de marzo.
El Registro Civil atribuyó el percance a una falla técnica en el exterior. Según dijo la entidad estatal, los problemas en el servicio se presenta por las «intermitencias tecnológicas reportadas por nuestro proveedor internacional, Edoc S.A., y que tienen incidencia únicamente en la emisión de cédulas y pasaportes».
Ante la falla generada, la entidad anunció que los usuarios no perderán los turnos que tenían para el martes 28 y miércoles 29 de marzo. El Registro dijo que en un horario especial desde las 08:00 hasta las 17:00 se atenderá a las personas que habían agendado el servicio para esos dos días, en el siguiente cronograma:
-Miércoles 29 de marzo.
-Jueves 30 de marzo.
-Viernes 31 de marzo.
-Sábado 1 de abril.
Reclamos de usuarios
En la oficina matriz del norte de Quito, ubicada en la avenida Amazonas y Naciones Unidas, los usuarios expresaron su malestar por el problema.
Las personas realizaron largas filas y se aglomeraron para intentar conseguir el pasaporte. Entre los usuarios había mujeres con bebés en brazos, personas de la tercera edad y niños.
Alejandro Valencia estaba en el inicio de la fila. El usuario acudió junto a su esposa e hija de 17 años a la matriz para obtener el pasaporte de la menor de edad. Tenían previsto efectuar el trámite, según el turno agendado, a las 08:30. El progenitor expresó su preocupación por la falla en el sistema, pues el documento es uno de los requisitos que debe presentar la adolescente para la visa de estudios superior en el exterior.
Otros usuarios se mostraban angustiados. Una de ellas era Maribel Hinojosa, quien debía viajar el jueves 30 de marzo de 2023 por trabajo a Estados Unidos. La mujer contó que había acudido desde las 05:50 de este miércoles 29 de marzo para obtener el pasaporte 24 horas antes del vuelo, como disponía uno de los lineamientos del Registro Civil. «¿Si pierdo el boleto, quién me responde?», reclamó.
Pese al anuncio de los horarios extendidos, los usuarios en redes sociales pedían que la entidad precise en qué momento se solventará el problema y se reanudará el sistema. Algunos escribieron mensajes en donde dijeron que seguían en las oficinas y hasta las 12:30 de este 29 de marzo aún no se normalizaba la atención.
A las 12:42 de este miércoles, el Registro Civil dijo que el sistema se restableció en Quito. Al respecto, los usuarios consultaban en Twitter: «Y para Guayaquil, ¿cuándo?».
La Institución de Gobierno aseguró que el sistema de agendamiento de turnos, así como la entrega de certificados de nacimiento, de defunciones, firma electrónica y matrimonios se encuentra operativo.
